С марта 2019 года в законодательстве, регулирующем деятельность управляющих компаний в жилищно-коммунальном хозяйстве, произошли изменения, расширившие права жильцов и уточнившие обязанности управляющих организаций. В статье рассмотрим основные обязанности управляющих компаний многоквартирных домов, включая работу аварийно-диспетчерской службы (АДС), сроки устранения аварий и правила приема звонков от жильцов. Эта информация поможет собственникам и арендаторам защитить свои права и обеспечить качественное обслуживание жилья.
Список обязанностей управляющей компании МКД
С 1 марта 2019 года вступили в силу новые изменения в правила работы многоквартирных домов. Это означает, что у сотрудников аварийно-диспетчерских служб (АДС) появится ряд дополнительных обязанностей.
Ключевые изменения касаются следующих аспектов:
- Обработки звонков от граждан. Все телефонные разговоры теперь будут записываться.
- Сроков выполнения заявок. С 1 марта 2019 года введены строгие нормы по устранению неисправностей.
- Контроля за сроками и качеством выполнения заявок. Сотрудники АДС обязаны приходить на вызов с необходимыми инструментами и материалами для устранения проблем, не прося их у жильцов.
Мастер, прибывший по вызову, должен иметь при себе служебное удостоверение, быть в форменной одежде с опознавательным знаком, а также указанием фамилии, имени, отчества, специальности и названия организации. Кроме того, он должен принести не только инструменты, но и бахилы.
Любые недостатки в обработке звонков, соблюдении сроков и качестве устранения неисправностей будут считаться серьезными нарушениями лицензионных требований. В дополнение к общему контролю качества услуг планируется проводить опросы собственников и осуществлять фотофиксацию выполненных работ.
Мнение эксперта: Карина Воскресенская, юрист с 20-летним стажем. Изменения были внесены Постановлением Правительства РФ от 27.03.2018 года №331 в правила управления многоквартирными домами и касаются работы аварийно-диспетчерских служб в таких домах.
Понятие об аварийно-диспетчерской службе (АДС)
Теперь АДС является специальной организацией, которая занимается не только мелкими авариями, но и осуществляет надзор за имуществом многоэтажного дома в круглосуточном режиме.
Работать в компании могут только люди, прошедшие обучение, инструктаж и сдавшие зачеты, плюс получившие допуск по электробезопасности.
В обязанности службы входит:
- осуществление контроля работы инженерных систем МКД в ежедневном порядке;
- регистрация и выполнение заявок от жильцов;
- осуществление адекватных мер при возникновении ситуаций, несущих угрозу жизни и здоровью граждан;
- устранение проблем с канализационными стоками, мусоропроводом, инженерными коммуникациями и небольшими поломками в электросетях.
АДС обязана принимать меры при недочетах в работе лифта, противопожарного и другого оборудования – все проблемы теперь решает именно эта организация.
https://youtube.com/watch?v=AzjoYwQpVWk
| Что можно требовать | Основание (нормативный акт) | Дополнительные пояснения |
|---|---|---|
| Перерасчет платы за коммунальные услуги ненадлежащего качества | Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (в ред. от 27.02.2019) | Уточнены правила перерасчета, в том числе при отсутствии акта о некачественной услуге. |
| Предоставление информации о показаниях общедомовых приборов учета | Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (в ред. от 27.02.2019) | Установлена обязанность УК предоставлять такую информацию по запросу собственника. |
| Устранение нарушений в содержании общего имущества в более короткие сроки | Постановление Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 (в ред. от 27.02.2019) | Сокращены сроки устранения некоторых видов неисправностей и повреждений. |
| Предоставление доступа к информации о деятельности УК через ГИС ЖКХ | Федеральный закон от 21.07.2014 № 209-ФЗ (в ред. от 27.02.2019) | Расширен перечень информации, подлежащей размещению в ГИС ЖКХ. |
| Отчет о выполнении договора управления за предыдущий год | Жилищный кодекс РФ, Постановление Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 (в ред. от 27.02.2019) | Уточнены сроки и порядок предоставления отчета. |
| Проведение общего собрания собственников по инициативе УК | Жилищный кодекс РФ (в ред. от 27.02.2019) | УК получила право инициировать собрания по определенным вопросам. |
| Предоставление сведений о размере платы за содержание жилого помещения | Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (в ред. от 27.02.2019) | Уточнены требования к раскрытию информации о структуре платы. |
| Устранение нарушений, выявленных в ходе проверок жилищной инспекции | Жилищный кодекс РФ, КоАП РФ | Усилен контроль за исполнением предписаний жилищной инспекции. |
Интересные факты
С марта 2019 года в России вступили в силу изменения в законодательстве, касающиеся прав и обязанностей управляющих компаний. Вот несколько интересных фактов на эту тему:
-
Обязанность по раскрытию информации: Управляющие компании теперь обязаны предоставлять жильцам более полную информацию о своей деятельности. Это включает в себя отчетность о расходах, планах по ремонту и обслуживанию, а также информацию о проведении собраний собственников. Жильцы могут требовать доступ к этим данным, что повышает прозрачность работы управляющих компаний.
-
Право на выбор способа управления: С 2019 года собственники жилья получили больше прав в выборе способа управления своим домом. Они могут не только выбирать управляющую компанию, но и решать, будет ли это управление осуществляться через ТСЖ (товарищество собственников жилья) или иные формы. Это позволяет жильцам более активно участвовать в управлении своим домом.
-
Ужесточение ответственности: Управляющие компании теперь несут более строгую ответственность за ненадлежащее выполнение своих обязанностей. В случае неисполнения обязательств по ремонту или обслуживанию общего имущества, жильцы могут требовать компенсацию убытков и даже обращаться в суд. Это создает дополнительные стимулы для управляющих компаний выполнять свои обязательства качественно и в срок.
Нормативные сроки устранения аварий
Новые правила требуют, чтобы на звонок жильца отвечали в течение 10 минут. После получения заявки диспетчер обязан в течение 10 минут рассмотреть поступившую просьбу или жалобу и предпринять необходимые действия для устранения проблемы.
Установленные нормы следующие:
- Не более 30 минут должно пройти с момента получения запроса до локализации аварий в внутридомовых системах холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, отопления и электроснабжения.
- На устранение засора в системе водоотведения отводится не более 2 часов с момента регистрации заявки.
- На ликвидацию аварии в системе водоотведения выделяется не более 3 суток. При этом срок выполнения работ не должен превышать установленное время, чтобы не ограничивать подачу коммунальных услуг.
- Очистка мусоропровода осуществляется в течение 2 часов, но только с 08:00 до 23:00.
В случае аварии в системе внутридомового водоснабжения, горячего водоснабжения, канализации или водоотведения, АДС уведомляет местные органы власти о характере проблемы и сроках её устранения.
Кроме того, после принятия заявки диспетчер связывается с заявителем в течение 30 минут для оценки сроков ремонта. Если неисправности незначительные, время их устранения согласуется с владельцем квартиры – даже если это будет 3 часа ночи, служба все равно выедет, так как работает круглосуточно.
https://youtube.com/watch?v=eprDIwcL8ts
Прием звонков от жильцов в аварийно-диспетчерскую службу?
По новым Правилам п.13 диспетчер обязан ответить на звонок не позднее, чем через 5 минут. Если работник занят, то он сам перезванивает в срок до 10 минут после того, как звонивший перестал звонить сам. В автоматическом режиме могут предложить оставить сообщение и рассмотреть его в течение 10 минут. Получается, что теперь АДС отслеживает заявки и прослушивает голосовые сообщения.
Загрузка …
Если же собственник квартиры не дождался положенных 5 минут ответа и положил трубку, то аппарат диспетчера показывает ему этот период – только в этом случае сотрудник может избежать административной ответственности.
Контроль аварийно-диспетчерской службы
Контроль осуществляется в соответствии с требованиями ГОСТ Р 56037-2014.
Методы:
Читайте также:
- визуальный мониторинг сроков выполнения заявок – это записи в учетных журналах и других документах;
- сравнительный анализ эксплуатационной документации зданий и материалов по инженерным системам;
- опрос владельцев квартир;
- анализ данных о предыдущих инцидентах с отчетами после устранения неисправностей.
Помимо устранения неисправностей, возникших без вины владельцев квартир, АДС также принимает заявки на исправление дефектов, за которые отвечает сам собственник недвижимости. В таких случаях услуги предоставляются на платной основе, а стоимость уточняется при подаче заявки.
Аварии, касающиеся общедомового имущества, устраняются бесплатно. Эта услуга уже включена в ежемесячный платеж – в разделе, посвященном обслуживанию и текущему ремонту.
https://youtube.com/watch?v=XI-KR6JeagE
Права жильцов на информацию о деятельности управляющей компании
С марта 2019 года вступили в силу изменения в законодательстве, касающиеся прав жильцов на получение информации о деятельности управляющих компаний (УК). Эти изменения направлены на повышение прозрачности работы УК и защиту прав собственников жилья. Теперь жильцы имеют право требовать от управляющей компании более детализированную информацию о ее деятельности, что позволяет им лучше контролировать качество предоставляемых услуг.
Во-первых, управляющие компании обязаны предоставлять жильцам отчетность о своей деятельности. Это включает в себя финансовые отчеты, которые должны содержать информацию о доходах и расходах УК, а также о выполнении работ по содержанию и ремонту общего имущества. Жильцы могут запрашивать такие отчеты не реже одного раза в год, и УК обязана предоставить их в доступной форме.
Во-вторых, жильцы имеют право на получение информации о тарифах на услуги, которые предоставляет управляющая компания. Это включает в себя как действующие тарифы, так и обоснования их изменения. УК должна информировать жильцов о любых изменениях в тарифах заранее, а также предоставить информацию о том, как формируются эти тарифы, что позволяет жильцам лучше понимать, за что они платят.
Кроме того, жильцы могут требовать от управляющей компании предоставления информации о проведении собраний собственников. УК обязана уведомлять жильцов о времени и месте проведения таких собраний, а также предоставлять протоколы собраний, где фиксируются все принятые решения. Это позволяет жильцам быть в курсе всех важных вопросов, касающихся управления домом.
Также стоит отметить, что жильцы имеют право на доступ к документам, связанным с деятельностью управляющей компании. Это может включать в себя договоры с подрядчиками, акты выполненных работ, лицензии и другие документы, которые подтверждают законность и качество предоставляемых услуг. Жильцы могут запрашивать эти документы и получать их копии, что способствует повышению ответственности УК.
Важным аспектом является и возможность обращения жильцов в государственные органы с жалобами на действия управляющей компании. Если УК не предоставляет запрашиваемую информацию или игнорирует требования жильцов, собственники могут обратиться в жилищную инспекцию или другие контролирующие органы. Это создает дополнительный механизм контроля за деятельностью УК и защищает права жильцов.
Таким образом, изменения, вступившие в силу с марта 2019 года, значительно расширили права жильцов на получение информации о деятельности управляющих компаний. Это позволяет собственникам жилья более активно участвовать в управлении своим домом и защищать свои интересы.
Вопрос-ответ
Что можно требовать от управляющей компании?
От управляющей компании можно требовать надлежащего выполнения своих обязанностей, включая качественное управление общим имуществом, своевременное проведение ремонтов и уборки, прозрачность в финансовых отчетах, соблюдение норм и правил ЖКХ, а также реагирование на обращения жильцов. Кроме того, управляющая компания обязана информировать собственников о планах и расходах, а также обеспечивать безопасность и комфорт проживания в доме.
Имеет ли право управляющая компания повышать тарифы?
Изменение размера платы с учетом индекса роста цен на жилищно-коммунальные услуги возможно лишь после принятия именно такого решения на общем собрании собственников.
Что управляющая компания в многоквартирном доме должна делать бесплатно?
Что управляющая компания должна делать бесплатно. Все, что входит в содержание общего имущества, уже оплачено в рамках платы за содержание жилья. Требовать дополнительную оплату за эти работы нельзя. Простой ориентир: если проблема касается общедомового имущества, УК обязана устранить ее без дополнительной платы.
Советы
СОВЕТ №1
Изучите изменения в законодательстве. С марта 2019 года вступили в силу новые правила, касающиеся работы управляющих компаний. Ознакомьтесь с ними, чтобы знать, какие права и обязанности у вас есть как у собственника жилья.
СОВЕТ №2
Регулярно проверяйте отчеты управляющей компании. Убедитесь, что управляющая компания предоставляет прозрачные отчеты о расходах и выполненных работах. Это поможет вам контролировать качество услуг и обоснованность тарифов.
СОВЕТ №3
Не стесняйтесь обращаться с жалобами. Если вы заметили нарушения или недостатки в работе управляющей компании, не бойтесь писать жалобы в соответствующие инстанции. Это поможет защитить ваши права и улучшить качество обслуживания.
СОВЕТ №4
Объединяйтесь с соседями. Создание ТСЖ или активное участие в собрании собственников поможет вам более эффективно отстаивать свои интересы и контролировать работу управляющей компании.
